► ¿Cómo agendo mis servicios de fletes, mudanzas, despachos delivery o envíos flex?
Puedes hacerlo a través de nuestra página web, escribiendo o llamando a nuestro call center +56983716819 o dejando un correo electrónico a contacto@fmctransportes.cl.
► ¿Qué valor tiene un flete o una mudanza?
El precio del servicio en caso de ser flete o mudanza depende de varios factores, como el tamaño y peso de la carga, la distancia a recorrer y la fecha y hora del servicio. Para obtener un presupuesto personalizado, puedes cotizar en nuestra página web o llamando a nuestro call center.
► ¿Qué valor tiene un despacho?
El precio del servicio para despachos y envíos Flex tiene un costo fijo de $2.990 por cada dirección, más un cobro por retiro de $1.990 hasta 4 envíos. ¡Sobre 5 pedidos el retiro es gratis!
► ¿Tienen gente para cargar?
Contamos con servicio de peonetas por un precio adicional. De todas maneras, recomendamos que la labor de cargar y descargar los vehículos la hagan por cuenta suya, así pueden economizar más en su servicio.
► ¿Cuál es el horario de retiro?
El horario de retiro es durante el día, de Lunes a Sábado, de 12:00 a 13:00. No se consideran los domingos y festivos.
► ¿Hasta qué hora puedo ingresar mis pedidos?
Para que los productos sean retirados, debes agendar con el comprobante hasta las 12:00 horas para que tu solicitud sea ingresada y podamos retirar y entregar en el mismo día.
► ¿Cuáles son los plazos de entregas?
El envío es rápido, generalmente durante el día. Los plazos de entrega son de 24 horas desde que se hace el retiro de los productos, y ofrecemos como plazo máximo de entrega hasta 48 horas.
► ¿Cuáles son los plazos de entregas para envíos Flex de Mercado Libre?
El envío es aún más rápido. Solicitamos que el corte de envíos sea hasta las 12:00 del día para realizar los despachos de manera oportuna. El retiro y el despacho se realizan durante el mismo día. En caso de algún inconveniente, como que no haya moradores, el envío se reprograma para el día siguiente.
► ¿Cuál es el peso máximo de los bultos que puedo enviar?
Nuestro modelo logístico nos permite ayudarte con bultos que pesen hasta 15 kilos. Podemos analizar excepciones, pero tendrás que consultarlo con el ejecutivo a cargo.
► ¿En qué comunas realizan envíos y retiros?
Nos movemos por todas las comunas al interior de Santiago, tales como Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Pintana, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Miguel, San Joaquín, San Ramón, Santiago (centro), Vitacura.
No llegamos a zonas rurales como Buin, Paine, Peñaflor, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Melipilla, Padre Hurtado, Pirque, Colina, Talagante, Chicureo, entre otros.
► ¿Qué productos no puedo enviar?
Productos mal embalados, personas, animales, dinero, armas de fuego, artículos ilegales o hurtados, objetos invaluables, objetos peligrosos, tóxicos, explosivos, inflamables o productos que requieran refrigeración.
► ¿Existe seguimiento web?
Nuestro sistema de notificaciones en tiempo real permite mantener siempre informado a su cliente en relación al estado de su pedido, mediante correo electrónico. Recuerda enviarnos tu correo y el de tus clientes.
► ¿Qué sucede si no entregaron mi pedido?
Todo nuestro personal tiene un procedimiento de entrega, donde es necesario que el cliente esté pendiente de su teléfono y/o su correo. En caso de que tengamos problemas con la entrega, nuestros conductores seguirán con su ruta y se realizará una reprogramación para el día siguiente sin cobro adicional.
► ¿Ofrecen garantía por paquete roto o extraviado?
En caso de ser responsables, nuestros servicios cuentan con garantía básica, que consiste en una indemnización por concepto de siniestro.
Los bultos entran a un análisis interno que puede durar 30 días, y posterior a esto se realiza dicha indemnización con un tope hasta $50.000.- pesos.
► ¿Cuánto tiempo espera el chofer?
Nuestros conductores tienen un tiempo límite de 10 minutos desde la llegada al punto. Es muy importante que tus bultos estén listos al momento de retirar tus pedidos. En caso contrario, nuestro personal tendrá que seguir con su ruta para no afectar el servicio de los demás clientes.
► ¿Cuáles son las formas de pago?
Nuestro sistema de pago para fletes, mudanzas y despachos es efectivo, transferencia y link de pago.
También puedes pagar utilizando las apps Pago Rut, Fpay o Mach. Y lo mejor de todo, paga tus servicios como mudanzas con Mercado Pago, puedes pagar con tu tarjeta de crédito hasta 6 cuotas sin interés. Descarga la app, ingresa tus datos, escanea el código y paga sin contacto.
► ¿Cómo puedo hacer reclamos, sugerencias o felicitaciones?
Todas las consultas, reclamos, acotaciones, sugerencias o felicitaciones por nuestros servicios deben enviarse al siguiente formulario. .